Maersk - Verbesserung der globalen Zusammenarbeit
Maersk steigerte die Nutzung von Microsoft Teams um 495 %, verbesserte die globale Zusammenarbeit und stärkte seinen Wettbewerbsvorteil
Maersk Line ist eine dänische internationale Containerschifffahrtsgesellschaft und die größte operative Tochtergesellschaft der Maersk-Gruppe, eines dänischen Mischkonzerns. Das Unternehmen wurde 1904 von A.P. Moller gegründet und hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark. Maersk ist eines der größten Schifffahrtsunternehmen der Welt mit mehr als 110 000 Mitarbeitern in 130 Ländern und mehr als 700 Containerschiffen im Einsatz.
Hintergrund
Maersk befand sich in einem Transformationsprozess von einem Konglomerat zu einer integrierten Organisation und nutzte Microsoft 365 und Teams, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und Silos aufzubrechen. Diese Umstellung machte Maersk zu einem agileren, reaktionsfähigeren und kollaborativeren Unternehmen, das bereit ist, Herausforderungen selbstbewusst anzugehen.
Herausforderungen
Wie man Produktivität und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen fördert
Wie man den Kundenservice verbessert
Wie Sie die Kommunikation mit den Mitarbeitern an der Front optimieren können
Adoptionsberatung und -vermögen von Anfang bis Ende
Im Jahr 2018 nutzten nur 15 % der Mitarbeiter von Maersk Microsoft Teams. Open Als Mitglied des Microsoft Partner Network konnte Maersk die Akzeptanz und Nutzung von Microsoft Teams steigern, was zu höherer Produktivität, besserer Kommunikation und dem Abbau von Geschäftssilos führte. Die Einführung von Teams war ein großer Erfolg für Maersk, und die Plattform ist weiterhin ein wichtiges Instrument für die Zusammenarbeit des Unternehmens.
Open beigetragen von...
Identifizierung von Standorten, an denen die Adoptionsraten niedrig waren, und Entwicklung von Personas für eine gezielte Kommunikation vor Ort
Mobilisierung von lokalen Kommunikationsbotschaftern zur Förderung der Annahme
Nutzung bestehender Kanäle (einschließlich Yammer) zur Förderung der Kommunikation über die Bereitstellung
Hilfe bei der Suche, Erstellung und Verbreitung persönlicher Erfolgsgeschichten von Early Adopters
Unterstützung bei der Ausarbeitung globaler Botschaften mit dem letzten Aufruf zum Umstieg
Einführung eines Teams-Chatbots, der FAQs beantworten kann
Feierliche Darstellung der erfolgreichen Einführung, z. B. mit Videos und Infografiken
Verbesserung des Kundendienstes und Förderung der Zusammenarbeit mit Teams
Die Einführung von Teams bei Maersk ermöglichte Echtzeit-Interaktionen bei der Buchungsbestätigung durch Kunden. Dies verbesserte die Kundenzufriedenheit und half Maersk, seine Position als führender globaler Schifffahrts- und Logistikanbieter zu halten und zu verteidigen.
Aufbau einer integrativen, nachhaltigen Zukunft
Als die Mitarbeiter von Maersk die verbesserte Effizienz der virtuellen Zusammenarbeit mit Teams erlebten, wurden die Kommunikationsbarrieren innerhalb des Unternehmens abgebaut, die Reisekosten gesenkt und die nachhaltigen Geschäftsziele verbessert.
Ergebnis
Eine 495%ige Zunahme der Nutzung von Teams nach der Kampagne
Mobile Nutzung von Teams um 25% gestiegen