Der Ton von oben - Folge 1
Unsere heutige Welt verändert sich mit Lichtgeschwindigkeit. Viele Pionierorganisationen und in einigen Fällen auch Einzelpersonen stellen traditionelle Organisationskulturen und hierarchische, maßgeschneiderte Modelle in Frage. Auffallend ist, wie sich der Ton, den die Führungskräfte vorgeben, ändert, wenn sie sich mit ihren Mitarbeitern auseinandersetzen.
Dies hat der geschäftsführende Vorsitzende der Open Communication Gruppe, Simon WrightSimon Wright, fragte sich, ob sich Führungskräfte bewusst sind, welche Auswirkungen ihre Worte und ihre Positionierung auf die Kultur ihrer Organisationen haben. Er beschloss, mit Menschen an der Spitze ihrer jeweiligen Organisationen zu sprechen, um ihre Gedanken und Meinungen zu diesem wichtigen Thema besser zu verstehen. In seinem jüngsten Podcast unterhält sich Simon mit Craig WallaceVice-President, Strategic Offerings and Partnerships, CGI, zusammen, um die Bedeutung der von den Führungskräften geprägten Organisationskultur zu beleuchten. Craig Wallace verfügt über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Identifizierung von Werten und der Förderung von Veränderungen in großen internationalen Organisationen.
Hören Sie sich diese 30-minütige Folge an, um mehr darüber zu erfahren:
- Wie prägen Führungskräfte die Kultur einer Organisation, indem sie den Ton angeben
- Die Rolle der Kommunikationsfunktion in großen Organisationen
- Wie können Kommunikationsteams einen Mehrwert für Organisationen schaffen
- Mitarbeiter zu befähigen, die Informationsflut zu bewältigen, ist der Schlüssel
Auf Simons Frage, wie sich ein kanadisch geprägter Ton oder eine kanadisch geprägte Kultur in einem globalen Unternehmen wie CGI durchsetzt, erklärt Craig: "CGI wird immer noch von unserem Gründer geführt und behält daher diese unternehmerische Mentalität bei, die wir als Management-Fundament bezeichnen. Obwohl wir ein globales Unternehmen sind, haben wir in jedem Land fünf oder sechs autonome Geschäftseinheiten, um unsere Kunden zu bedienen. Wir haben zwar eine standardisierte Arbeitsweise über verschiedene Kulturen hinweg, aber es gibt ein hohes Maß an Flexibilität in Bezug auf die Geografie und die Kunden, die wir bedienen. So können wir verschiedene Kulturen haben, die besser zu den lokalen Märkten passen als, sagen wir, eine allgemein dominierende kanadische Kultur", fügt er hinzu.
Craig unterstreicht auch die Notwendigkeit für Unternehmen, als Unternehmen agiler zu werden, und das treibt mehr Unternehmen dazu, diese autonomen Geschäftseinheiten näher am Kunden zu schaffen. "Wir beobachten, dass dies in vielen Unternehmen geschieht. In gewisser Weise wird das, was unser Gründer Serge Godin, Executive Chairman of the Board von CGI, vor langer Zeit ins Leben gerufen hat, jetzt zu einem sehr beliebten Geschäftsmodell", sagt er.
Craig zufolge versuchen die Unternehmen herauszufinden, wie sie viel flexibler auf Veränderungen reagieren können. Es ist eine strukturelle Entscheidung, die Unternehmen treffen, wenn sie ihr Betriebsmodell betrachten.
Auf Simons Frage, wie man als Führungskraft innerhalb des Unternehmens einen bestimmten Tonfall anschlägt, antwortet Craig: "Ich denke, die Rolle der Kommunikation wird immer wichtiger. Sie kann nicht länger, sagen wir, die Marketingabteilung des Unternehmens sein. Das Kommunikationsteam muss eine viel größere Rolle spielen, einschließlich Investor Relations, Öffentlichkeitsarbeit, digitale Kommunikation und vieles mehr. Communication ist für jedes Unternehmen von grundlegender Bedeutung", fügt er hinzu. Craig ist jedoch der Meinung, dass die Rolle der Kommunikation nicht an dieser Stelle endet.
Wenn Sie sich Ihr Unternehmen als eine empfindsame, lebendige Organisation vorstellen, die sich angesichts dieser Veränderungen ständig anpasst, dann ist die Kommunikationsfunktion diejenige, die diese geschäftliche Agilität ermöglicht. Anstatt die Unternehmensnachrichten von oben nach unten zu übermitteln, sollten sie das Gelernte in der gesamten Organisation weitergeben, die besten Praktiken der Innovation und Transformation in diesen Geschäftseinheiten und sie mit der gesamten Organisation teilen.
Im Podcast wird hervorgehoben, dass der wahre Wert eines Kommunikationsteams in der Bereitstellung von Fähigkeiten, Wissen und Werkzeugen für die Mitarbeiter in diesen Abteilungen liegt, damit sie in der Kommunikation brillieren können. Sie sollten das gesamte Unternehmen dazu befähigen, großartige Kommunikatoren zu werden. Als Simon Craig fragt, ob er jemals die Kommunikationsfähigkeiten oder den Tonfall der Kandidaten bewertet, bevor er leitende regionale Führungskräfte einstellt, sagt Craig, dass sein Team Vorstellungsgespräche führt und bestimmte Fragen zur Kommunikation stellt. Sie sprechen auch über viele Fragen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben, um die Person, ihre Werte, Denkweise und Überzeugungen zu verstehen und die kulturelle Eignung zu beurteilen.
"Am wichtigsten ist, dass wir Menschen einstellen, weil sie neugierig sind und wir ihnen bestimmte Fähigkeiten beibringen können - denn es ist schwieriger, Menschen neugierig zu machen und sicherzustellen, dass sie die richtigen Werte haben. Deshalb stellen wir sie eher auf dieser Grundlage ein", fügt er hinzu.
Simons Frage nach dem tatsächlichen wirtschaftlichen Nutzen von Investitionen in die interne Kommunikation beantwortet Craig mit großer Begeisterung. "Auf jeden Fall, und ich denke, in zweierlei Hinsicht: Kommunikation kann den kulturellen Wandel erleichtern und es Organisationen leicht machen, agiler zu werden. Ich denke, das ist der eine Bereich, und gute Kommunikation wird das beschleunigen, aber auch den Lernprozess und die Reife der Organisation beschleunigen. Die andere interessante Rolle für die Kommunikation ist das Coaching", bemerkt er.
Craig spricht über das großartige Buch "Stolen Focus" (Gestohlener Fokus) und verweist auf den internationalen Bestsellerautor Johann Hari, der sich auf eine dreijährige Reise begab, um die Gründe für die verkürzte Aufmerksamkeitsspanne der Menschen aufzudecken. Johann befragte die weltweit führenden Experten zum Thema Aufmerksamkeit und fand heraus, dass alles, was wir über dieses Thema denken, falsch ist. Wir denken, dass unsere Unfähigkeit, uns zu konzentrieren, ein persönliches Versagen ist - ein Makel in jedem von uns. Das ist es aber nicht. Dies wurde uns allen von mächtigen äußeren Kräften angetan. Craig sagt: "Dieses Buch befasst sich mit dem Grund, warum wir uns immer weniger konzentrieren können. Der durchschnittliche Amerikaner verbringt heute 3 Stunden und 15 Minuten am Telefon. Durch die Analyse von Daten haben sie herausgefunden, dass ein Thema, z. B. auf Twitter, im Jahr 2013 etwa 17,5 Stunden lang diskutiert wurde. 2016 ist dieser Wert auf 11,9 Stunden gesunken. Mit anderen Worten: Wir verbringen weniger Zeit mit diesen Themen, und es kommen jetzt so viele Informationen auf uns zu. Es ist, als würden wir aus dem Feuerwehrschlauch trinken, und so haben Organisationen ein massives Problem mit der Kommunikationsüberlastung und wie sie damit umgehen sollen."
"Es gibt eine großartige Analogie zu einem Türsteher in einem Nachtclub, das ist der vordere Teil deines Gehirns - der präfrontale Kortex. Der Rausschmeißer kann mit drei oder vier Unruhestiftern umgehen; aber wenn er plötzlich mit 200 Unruhestiftern überschwemmt wird, raten Sie mal - sie würden in den Nachtclub eindringen und Chaos verursachen. Genau das passiert mit uns und den Informationen, die wir erhalten. Wir leben in einem Zeitalter der Informationsüberflutung, in dem unsere Aufmerksamkeitsressourcen durch die Menge der Informationen erschöpft sind. Die Kommunikation muss einen Mehrwert bieten und uns bei der Arbeit helfen", meint Craig.
Ich denke, die meisten Organisationen stehen vor der Herausforderung, dass zu viele Informationen im Umlauf sind und die Menschen irgendwie verloren sind. Daher denke ich, dass die größere Rolle der Kommunikation darin besteht, herauszufinden, wie man in dieser schnellen Welt, in der wir mit Informationen überschwemmt werden, kommunizieren kann.
Die Mitarbeiter sollten eine bessere Anleitung erhalten, was sie wem über welchen Kommunikationskanal sagen sollen. Zusätzlich zu den Kommunikationskanälen sollten sie wichtige Fragen stellen, wie z. B.: Muss dies an die gesamte Organisation gehen? Wie in diesen autonomen Geschäftseinheiten kann ein Großteil der Kommunikation lokal gehalten werden.
Es ist auch wichtig, herauszufinden, wer die Instrumente nutzen kann, damit sie zielgerichteter und wertvoller werden. Die Unternehmen müssen mehr tun, um zu verstehen, wie die Kommunikation in einem Unternehmen funktioniert. Die Menschen können anfangen, die Kanäle und Informationen zu abonnieren, die sie wollen, ohne dass sie am Ende mit so vielen E-Mails zugeschüttet werden.
Der Podcast schließt mit einem Blick auf die Messung - nicht nur, um den ROI zu verstehen, sondern auch, um die eher immateriellen Bereiche der Organisation zu messen - wie z. B. Integration und Vielfalt.
Simon Wright ist geschäftsführender Vorsitzender der Open Communications Group. Er hat in den letzten zwei Jahrzehnten Kommunikationsagenturen geleitet und verfügt über einen reichen Erfahrungsschatz in der Beratung von Organisationen aus der ganzen Welt.