Künstliche Intelligenz und Sie - Navigieren durch die neuen Grenzen in Unternehmen

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als künstliche Intelligenz (KI) nur ein Schlagwort war, etwas, das wir nur in Science-Fiction-Filmen gesehen haben? Die Zeiten haben sich schnell geändert. Von den eingängigen Spotify-Wiedergabelisten, die Ihre Stimmung zu kennen scheinen, bis hin zu den unheimlich genauen Filmvorschlägen von Netflix - KI ist zu dem Freund geworden, der Ihre Sätze beendet. Mit dem mit Spannung erwarteten Microsoft 365 Copilot, der ab dem 1. November für Unternehmenskunden verfügbar ist, setzt sie sich nun auch in der Unternehmenswelt durch. Aber wie bei jedem neuen Freund gibt es eine Kennenlernphase.

Die menschliche Seite der KI-Geschichte

Veränderungen sind schwierig, vor allem wenn sie so bedeutsam sind wie KI. Die Mitarbeiter sind neugierig und aufgeregt, aber auch ein wenig besorgt und ängstlich. Fragen wie "Wird KI mir meinen Job wegnehmen?" oder "Wie kann ich überhaupt mit diesem Ding chatten?" machen die Runde. KI ist zwar superschlau, aber sie kann sich nicht einfühlen oder lachen.

Andreas Ringsted, Chief Solutions Officer bei Open Communication Group, ist verantwortlich für die Lösungen für den digitalen Wandel und die Transformation, die Open für Kunden wie GEA, DHL Group und Carlsberg Group, um nur einige zu nennen, bereitstellt. Er betreut auch Partnerschaften mit Technologieanbietern, darunter eine globale Microsoft-Partnerschaft. Dadurch hat er einen guten Überblick über die kommenden Trends und die Einführung der Digitalisierung.

"Vor und während der Pandemie gab es riesige digitale Transformationen, bei denen die Menschen vergessen wurden", sagte Andreas. "Jetzt, da wir uns der erheblichen Auswirkungen bewusst sind, ist dies eine Gelegenheit für Unternehmen, sicherzustellen, dass der Mensch ebenso im Mittelpunkt steht wie die KI-Transformation."

"Die Technik ist da, und wir müssen sie nutzen, aber unser Schwerpunkt muss darauf liegen, dass sich die Menschen in der Umgebung des Wandels sicher fühlen. Das bedeutet, dass wir Unsicherheiten im Zusammenhang mit der Verlagerung von Arbeitsplätzen, mangelndem Verständnis und anderen Bereichen des Widerstands gegen Veränderungen angehen müssen", erklärte Andreas.

"Aufgrund der Veränderungen in der Arbeitsweise, die KI mit sich bringen wird, empfehlen wir, jetzt mit der Planung und den Tests zu beginnen. Anstatt groß zu planen, empfehlen wir, klein anzufangen", rät Andreas. "Da Copilot vor der Tür steht, haben wir eine Adoptionslösung entwickelt, die sicherstellt, dass eine Pilotimplementierung für die Benutzer erfolgreich ist und dem Unternehmen hilft zu entscheiden, ob es die richtige Gelegenheit für sie ist."

Dies wird:

- Beschleunigen Sie den Erfolg durch technische Beratung, klare Kommunikation und Feedback.

- Überwinden Sie den anfänglichen KI-Widerstand.

- Heben Sie den Wert und die Auswirkungen von Copilot in einem Business Case hervor.

Unser Ansatz für den Wandel

Wir reden nicht nur über künstliche Intelligenz, wir leben sie auch, und zwar gemeinsam mit unseren wichtigsten Kunden. Und wir haben einen Fahrplan. In einem kürzlich von der Quadriga University veröffentlichten Buch, Artificial Intelligence in Public Relations and Communications: Cases, Reflections, and Predictions", das von Ana Adi herausgegeben wurde, haben wir unseren Ansatz dargelegt, wie wir unsere Kollegen mit KI vertraut machen können.

"Die Einführung ist im Grunde eine Reise von einem Zustand zum anderen. Unsere Formel für eine erfolgreiche Übernahme kombiniert die Strenge des ADKAR-Änderungsmanagementmodells von Prosci mit strategischer Kommunikation, um einen umsetzbaren Wandel voranzutreiben. Dieser duale Ansatz ist unser Schlüssel zur Gewährleistung von Geschwindigkeit, Aktion und Engagement bei der Akzeptanz und Einführung jeder neuen Lösung. Er findet Anklang, weil er das Herz eines jeden Unternehmens anspricht: seine Mitarbeiter."

"Die Einführung von GAI (Generative Artificial Intelligence) bei den Mitarbeitern steht noch am Anfang. Die Technologie ist noch relativ neu, und es braucht Zeit, um Gewohnheiten und Verhaltensweisen anzupassen. Obwohl wir noch nicht das Stadium erreicht haben, in dem sich die Einführung von KI bei einem Kunden auswirkt, haben wir starke Belege dafür, dass unser Ansatz zur Einführung der Technologie funktioniert", schreiben Monique Zytnik und Matthew Lequick von Open Communication Group.

Wir haben diesen Adoptionsansatz genutzt, um den Mitarbeitern des globalen Brauereiriesen Carlsberg Group zu helfen, ihre digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Viva Connections und Engage einzuführen. Durch unsere robuste Adoptionskampagne konnte die neue Lösung, CarlsNet, im Vergleich zum alten Intranet eine 27%ige Steigerung der Aufrufe und eine 50%ige Steigerung der Reichweite für globale Nachrichten verzeichnen.

Unser Ansatz wurde auch bei der DHL Group für ihre Smart Connect App angewandt, die mit den Preisen DCA 2022, Inkometa 2022 und Dpok 2022 für die beste Kommunikations- und Akzeptanzkampagne ausgezeichnet wurde.

Unter unserer Anleitung haben diese Global Player eine Kultur geschaffen, in der Neugier auf KI zelebriert wird und Angst der Vergangenheit angehört.

Wir finden es immer noch heraus, gemeinsam

Ein aktueller McKinsey-Bericht mit dem Titel "The Economical Potential of Generative AI: The Next Productivity Frontier" (Das wirtschaftliche Potenzial generativer KI: Die nächste Produktivitätsgrenze) prognostiziert, dass 75 Prozent des Wertes, den generative KI mit sich bringt, sich vor allem auf Funktionen in den Bereichen Kundenbetrieb, Marketing und Vertrieb, Software-Engineering sowie Forschung und Entwicklung auswirken wird. Sie schätzen auch, dass die Hälfte der heutigen Arbeitstätigkeiten zwischen 2030 und 2060 automatisiert werden könnte, mit einem Mittelwert, der ein Jahrzehnt früher liegt als zuvor prognostiziert.

Das ist aufregend, kann aber auch überwältigend sein. Es gibt jedoch keinen Grund zur Besorgnis. Bleiben Sie wachsam, aber nicht beunruhigt. Wir sind gemeinsam auf dieser Achterbahnfahrt, lernen, passen uns an und wachsen.

Sind Sie bereit, tiefer einzutauchen?

Unsere Überlegungen zur künstlichen Intelligenz finden überall Anklang. Wenn Sie mehr wissen möchten, sollten Sie sich das Buch " Artificial Intelligence in Public Relations and Communications: Cases, Reflections, and Predictions " zu Gemüte führen.

Sie planen die Einführung von KI in Ihrem Unternehmen oder vielleicht eine andere Technologieeinführung? Benötigen Sie ein Gespräch bei einem Kaffee (oder vielleicht einem virtuellen)? Wir sind ganz Ohr.

Sind Sie bereit, das KI-Zeitalter mit uns zu begrüßen?